Customer Experience

L’esperienza del consumatore nel punto vendita passa attraverso la soddisfazione sensoriale. Tra i sensi l’olfatto è quello che è in grado di modificare più degli altri le percezioni e decisioni del cosumatore.
Nello studio fatto dalla BBC si osserva come la valutazione del prodotto fatta dal consumatore viene fortemente influenzata se all’interno del punto vendita viene diffusa una fragranza.
Inoltre varia la qualità percepita del prodotto facendo variare la disponibilità del consumatore ad effettuare acquisti non previsti.
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http://www.youtube.com/watch?v=kMCnB4DgahM